WP 【すごい人事】採用CX（候補者体験）ジャーニーマップ設計ガイド

「選考辞退」に悩んでいませんか？候補者に「選ばれる」ための、採用CX（候補者体験）改革

「面接の感触は良かったのに、辞退されてしまった」「内定を出しても、なかなか承諾してもらえない」。実は、2025年の調査データによると、学生が選考参加意欲でもっとも重視するのは「誠実さ」であり、企業の知名度や給与条件だけでは選ばれない時代に突入しています 。

多くの企業は「自社が候補者を選抜する」という意識で選考を行いますが、現代の採用市場では「企業と候補者が相互に選び合う」関係性へのシフトが不可欠です 。事務的な連絡や一方的な面接を行っていると、候補者の熱量は下がり、SNS等での悪評にもつながりかねません 。

本資料では、候補者の感情を動かし、自社のファンにするための「採用CX（候補者体験）」の設計手法を、以下のポイントで解説しています。

• 候補者心理を可視化する「ジャーニーマップ」作成法
  認知からオンボーディングまで、8つのフェーズで候補者が抱く「期待」と「不安」を整理します 。
• 感動を生む4つのキーワード「Wow!・Hokkori・Give・Benefit」
  「人間味のあるコミュニケーション」や「先回りの情報提供」など、明日から意識できる具体的な行動指針を提示します 。
• 自社の課題が一目でわかる「採用CX診断シート」
  「面接で誠実さが伝わっているか？」「歓迎ムードはあるか？」など、現状の不足点を5段階でチェックできます 。

「面接官によって対応にバラつきがある」「候補者の志望度を上げきれていない」といった課題をお持ちの方におすすめです 。選考プロセス自体をブランディングし、優秀な人材を惹きつけるための実践ガイドとして、ぜひダウンロードしてご覧ください！